A popularização das compras pela Internet mudou a rotina dos brasileiros e trouxe para a gestão condominial um novo desafio, que é o aumento expressivo do fluxo de encomendas. Com entregas acontecendo ao longo de todo o dia, condomínios residenciais e corporativos passaram a lidar com o armazenamento, controle, segurança e distribuição dos pacotes recebidos.

Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro segue em trajetória de crescimento, impulsionado pela conveniência das compras digitais e pela ampliação da oferta de produtos e serviços online. Apenas no primeiro semestre de 2025, o comércio eletrônico brasileiro movimentou R$ 100,5 bilhões. O avanço do setor tem impacto direto na rotina dos condomínios, que passaram a receber diariamente um volume de encomendas muito superior ao registrado há poucos anos.

Na prática, o crescimento das entregas gera uma série de desafios operacionais. Portarias ficam sobrecarregadas com o recebimento e controle dos pacotes, áreas comuns acabam sendo utilizadas para armazenagem improvisada e síndicos enfrentam reclamações relacionadas a atrasos na retirada, extravios e dificuldades para localizar encomendas.

"O aumento das compras online e, até mesmo deliveries, transformou a gestão de encomendas em uma das principais demandas operacionais dos condomínios modernos. Muitas estruturas não foram projetadas para receber dezenas ou até centenas de pacotes diariamente, o que gera impactos na organização, na experiência dos moradores e até mesmo na segurança", afirmou Thais Mendes, Chefe de Experiência com o Consumidor, da Pitney Bowes.

Segundo a executiva, para enfrentar esse cenário, cresce a adoção de armários inteligentes (Smart Lockers), tecnologia que busca automatizar o processo de recebimento e retirada de encomendas. Integrados a sistemas digitais, esses equipamentos permitem que entregadores ou a portaria depositem os pacotes em compartimentos seguros, enquanto moradores recebem notificações automáticas para retirada a qualquer momento, sem depender da equipe da portaria.

Tal procedimento vem ganhando espaço especialmente em condomínios de médio e grande porte, onde o fluxo de entregas pode representar uma carga operacional significativa para os colaboradores responsáveis pelo controle de acesso e atendimento aos moradores. Além disso, essa solução, quando integrada aos sistemas de gestão de encomendas utilizados pelas portarias, potencializam o controle e tornam a entrega e o recebimento mais flexíveis, em horários alternativos e mais cômodos aos condôminos.

Além da praticidade, a tecnologia também pode contribuir para a rastreabilidade das entregas. Todo o processo fica registrado digitalmente, desde o depósito até a retirada da encomenda, reduzindo riscos de extravio e aumentando a transparência da operação.

De acordo com Mendes, a modernização da gestão de encomendas deve se tornar cada vez mais necessária diante da expansão do comércio eletrônico e das novas expectativas dos consumidores, que buscam conveniência na compra e também na experiência de recebimento.

"A jornada de compra não termina quando o pedido sai do centro de distribuição. Ela termina quando o consumidor recebe sua encomenda com segurança e conveniência. Por isso, a gestão inteligente das entregas passou a fazer parte da experiência dos moradores e usuários dos empreendimentos. E contar com soluções que potencializam essa gestão é, hoje, fundamental", concluiu Mendes.